Tingkatkan Loyalitas Terhadap Konsumen Lewat Digitalisasi Pelayanan Tanpa Antre

Jakarta: PT Fajar Mitra Indah selaku pemegang waralaba Familymart Indonesia hingga saat ini telah mengoperasikan lebih dari 450 toko yang tersebar di Jabodetabek, Surabaya, Sidoarjo, Gresik, Malang, dan Bali. Digitalisasi layanan terhadap konsumen menjadi salah satu fokus perusahaan.

“FamilyMart Indonesia optimis bahwa FamiGO akan menjadi bagian penting dalam meningkatkan pelayanan, serta loyalitas dan kenyamanan dalam berbelanja,”
ujar CEO PT Fajar Mitra Indah Wirry Tjandra, Senin, 22 September 2025.

Wirry mengatakan seiring dengan pesatnya pertumbuhan bisnis di Indonesia, serta animo masyarakat terhadap seluruh produknya, layanan tak lepas dari masalah antrean
panjang. 

Perusahaan ingin menjawab kebutuhan pelanggan agar pengalaman berbelanja konsumen menjadi lebih cepat dan efisien. Digitalisasi layanan lewat aplikasi yang menawarkan layanan praktis tanpa antre.
 

Baca: Industri Logistik Dituntut Perkuat SDM dengan Teknologi dan Digitalisasi

Aplikasi ini hadir sebagai bentuk komitmen perusahaan dalam memberikan pengalaman yang terbaik bagi seluruh pelanggan. Aplikasi ini dirancang untuk mempermudah konsumen untuk melakukan pemesanan. 

Di mana makanan dan minuman dipesan melalui gawai secara daring, lalu diambil sesuai dengan waktu yang ditentukan pengguna. Konsumen dapat mengambil pesanannya tanpa harus menunggu lagi.

"Tampil dengan tampilan antarmuka (interface) yang lebih ramah pengguna, proses pemesanan yang lebih ringkas dan efisien, serta harga produk yang lebih murah dibandingkan pembelian langsung di toko," ujar Wirry.