Streaming 
Direktur Utama BPJS Kesehatan Mayjen TNI (Purn) Prihati Pujowaskito. Foto: Metrotvnews.com/Tiaranissa Juliansyah
BPJS Kesehatan Catat 9.560 Keluhan Gangguan Sistem Informasi Sepanjang 2025
Eko Nordiansyah • 15 September 2026 17:05
Jakarta: BPJS Kesehatan mengungkapkan gangguan sistem informasi menjadi keluhan terbanyak peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) sepanjang 2025.
Direktur Utama BPJS Kesehatan Mayjen TNI (Purn) Prihati Pujowaskito menyebut sebanyak 9.560 keluhan terkait gangguan sistem informasi yang disampaikan peserta JKN.
"Tantangan akses dan mutu, diantaranya 9.560 keluhan terkait jangkauan sistem informasi. Sekitar 4.201 keluhan terkait keterbatasan layanan dan 4.137 keluhan terkait praktek dokter yang tidak sesuai jadwal," ucapnya dalam acara Pertemuan Nasional Fasilitas Kesehatan BPJS Kesehatan, Selasa, 15 September 2026.
Selain gangguan sistem informasi, BPJS Kesehatan mencatat 4.201 keluhan terkait keterbatasan layanan, 4.137 keluhan mengenai jadwal praktik dokter yang tidak sesuai, serta lebih dari 4.000 keluhan terkait sikap petugas kesehatan yang kurang ramah.
(Ilustrasi. Foto: Dok MI)
BPJS Kesehatan dorong perbaikan layanan
Prihati menyebut peningkatan mutu layanan perlu dilakukan dengan memperhatikan keluhan peserta. Ia menekankan pentingnya perbaikan pada aspek pelayanan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat.BPJS Kesehatan menegaskan peningkatan mutu layanan JKN perlu diikuti dengan perbaikan pengalaman peserta. Hal ini dilakukan dengan mengevaluasi keluhan yang masuk dan memperkuat pelayanan agar peserta mendapatkan layanan kesehatan yang lebih baik. (Tiaranissa Juliansyah)