Konsumen Lebih Buru Kualitas ketimbang Diskon di E-Commerce

Jakarta: Industri e-commerce di Indonesia dinilai telah memasuki fase baru yang disebut confident e-commerce. Perubahan ini ditandai dengan bergesernya perilaku belanja masyarakat digital yang kini lebih mengutamakan kualitas, otentisitas, serta rasa percaya (trust) terhadap produk ketimbang sekadar berburu promo dan diskon harga.

Langkah ini mencerminkan tingginya kesadaran konsumen dalam memilih barang-barang yang mampu mendukung peningkatan kualitas hidup mereka secara jangka panjang.

Head of Business Growth and Operations Lazada Indonesia, Amelia Tediarjo, menyampaikan pola belanja masyarakat Indonesia saat ini telah mengalami transformasi yang cukup signifikan dibandingkan tahun-tahun sebelumnya.

"Di tahun-tahun terakhir ini sebenarnya untuk customer itu sudah memasuki fase yang dinamakan confident e-commerce. Dari yang dulunya memang lebih penting diskon dan promo, ke belakang sudah berubah menjadi lebih ke authenticity, kualitas, dan trust," ujar Amelia Tediarjo dalam launching kanal LazMall Luxury, Selasa, 1 September 2026.

Amelia menjelaskan, tren pergeseran ini didorong oleh keinginan konsumen, khususnya pada segmen pelanggan aspirasional, yang mengutamakan kualitas dibandingkan kuantitas (quality over quantity). Mereka cenderung memilih barang-barang otentik yang relevan dengan kebutuhan sehari-hari untuk meningkatkan kualitas hidup (quality of life).

(Country Online Manager Estée Lauder Indonesia, Siska Mulyasaputri (kiri). Foto: Metrotvnews.com/Andika Fauzan Azhari)

Perubahan tren kecantikan

Sejalan dengan perubahan perilaku konsumen tersebut, sektor kecantikan (beauty) juga mencatatkan pertumbuhan tren yang selaras, dan konsumen semakin kritis dan selektif terhadap produk yang mereka beli.

Country Online Manager Estée Lauder Indonesia, Siska Mulyasaputri, mengonfirmasi kesadaran akan produk berkualitas tinggi kini menjadi pertimbangan utama bagi para konsumen di Indonesia.

"Kami melihat konsumen kita sekarang semakin memilih produk yang berkualitas tinggi. Mereka ingin produk yang definitely authentic, original, dan memberi manfaat jangka panjang," tegas Siska.

Sinergi antara ekosistem platform digital yang menjamin autentisitas barang serta kesadaran konsumen akan nilai produk jangka panjang ini diharapkan dapat terus memperkuat pondasi ekonomi digital Indonesia ke depan.