Industri Hospitality Mulai Adopsi AI Voice untuk Layanan Pelanggan

Jakarta: Pemanfaatan kecerdasan buatan (AI) mulai masuk ke layanan pelanggan industri perhotelan di Indonesia. Teknologi AI Voice Agent digunakan untuk mengotomatisasi sejumlah interaksi dengan pelanggan, termasuk proses verifikasi dan layanan rutin.

Salah satu perusahaan hospitality yang mengadopsi teknologi tersebut adalah PRISM. Perusahaan induk OYO tersebut menggunakan AI Voice Agent dari AI Rudder untuk mendukung operasional layanan pelanggan di Indonesia.

Penggunaan teknologi ini dilakukan seiring ekspansi jaringan properti PRISM di Indonesia. AI digunakan untuk membantu menangani interaksi layanan pelanggan secara otomatis, terutama pada proses yang bersifat rutin. Selain layanan berbasis suara, PRISM juga memanfaatkan teknologi AI untuk menganalisis hasil survei pelanggan dalam skala besar.

Analisis tersebut digunakan untuk mengidentifikasi tren, menemukan permasalahan yang berulang, mengukur tingkat kepuasan pelanggan, serta menghasilkan informasi yang dapat digunakan untuk mengevaluasi layanan. Pemanfaatan analisis berbasis data tersebut memungkinkan perusahaan memperoleh gambaran mengenai kebutuhan dan ekspektasi tamu dari berbagai properti.


Ilustrasi. Foto: Magnific.
 

 

AI untuk otomatisasi layanan

AI Rudder menyediakan teknologi percakapan suara berbasis AI yang memungkinkan perusahaan mengotomatisasi sejumlah interaksi dengan pelanggan. Bagi PRISM, teknologi tersebut digunakan untuk mendukung operasional layanan pelanggan di pasar Indonesia, terutama dalam menangani kebutuhan yang dapat dilakukan secara otomatis.

Country Head PRISM Indonesia Abhijeet Singh mengatakan pemanfaatan teknologi menjadi bagian dari upaya perusahaan meningkatkan efisiensi operasional seiring pertumbuhan bisnis.

"Di PRISM, kami terus berinvestasi pada teknologi yang membantu kami menghadirkan pengalaman yang seamless dan dapat diandalkan bagi pelanggan. Seiring bisnis kami terus berkembang, pemanfaatan solusi berbasis AI memungkinkan kami untuk meningkatkan efisiensi operasional sekaligus mempertahankan layanan pelanggan yang cepat, konsisten, dan personal. Kolaborasi kami dengan AI Rudder mendukung upaya transformasi digital PRISM secara lebih luas, memungkinkan kami untuk semakin memenuhi ekspektasi pelanggan yang terus berkembang serta memperkuat komitmen kami dalam menghadirkan pengalaman hospitality berkualitas di seluruh Indonesia," ujar Singh, dalam keterangan tertulis, Senin, 14 September 2026.

Regional Senior Sales Director AI Rudder Frank Cho mengatakan teknologi voice berbasis AI dapat digunakan untuk mendukung layanan pelanggan dan efisiensi operasional dalam skala besar.

"Kami bangga dapat bermitra dengan PRISM untuk membantu menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, responsif, dan personal melalui teknologi voice berbasis AI. Kolaborasi ini mencerminkan komitmen bersama kami dalam memanfaatkan AI untuk meningkatkan customer engagement dan efisiensi operasional dalam skala besar," kata Cho.

PRISM dan AI Rudder selanjutnya akan mengeksplorasi penggunaan AI untuk mendukung kebutuhan layanan dan operasional perusahaan di Indonesia.