Sales Jangan Hanya Menawarkan Produk atau Jasa, tapi Juga Solusi

Jakarta: Sales and Marketing Coach, Gregorius Chandra, menilai, tugas sales bukan sekadar menawarkan produk atau jasa. Proses penjualan harus berangkat dari persoalan yang dimiliki customer, kemudian sales menawarkan solusi yang sesuai.

“Karena jualan tidak pernah tentang produk dan jasa, jualan adalah tentang menawarkan solusi dari problem yang dia miliki," ujar Chandra, dalam program Meet Nite Live Metro TV, Jumat, 2 Oktober 2026.

Chandra menegaskan posisi customer sebagai partner dalam proses tersebut. Hubungan sales dan pembeli, menurutnya, dibangun untuk bersama-sama menemukan solusi.

“Partner. Partner solusi,” kata Chandra.


Meet Nite Live edisi Be a Maestro The Leadership Series. Dok. Metro TV


Chandra juga mematahkan anggapan bahwa customer adalah raja dalam dunia sales. Menurutnya, pembeli bukan pihak yang harus diperlakukan seperti raja, melainkan partner yang perlu didampingi untuk menemukan solusi atas masalah yang dihadapi.

“Customer nggak pernah King. Customer adalah Partner. Saya tidak pernah mengajarkan di kelas sales saya bahwa customer itu raja. Karena kalau seperti itu, kita diajarkan untuk menghamba-menghamba gitu. No, customer adalah partner, tugas sales adalah menemani journey mencari akar masalah,”

Selain hubungan dengan customer, Chandra menjelaskan bahwa kemampuan menjual juga berkaitan dengan kemampuan memimpin diri sendiri. Ia mengatakan sales perlu mengelola aktivitas penjualan dan conversion ratio untuk mencapai target.