Begini Cara Bisnis Agar Mampu Bertahan di Era Persaingan Ketat

Jakarta: Perusahaan atau brand didorong memberikan value yang lengkap bagi pelanggannya baik dari nilai fungsi, nilai ekonomi dan nilai emosional. Keberhasilan menciptakan dan menjaga customer value ini menjadi salah satu cara agar bisnis mampu bertahan di era sekarang.

Head of Customer Satisfaction Division PT Sharp Electronics Indonesia Lise Tiasanty membagikan pengalaman bagaimana Sharp menciptakan dan memberikan customer value selama 56 tahun mereka hadir di Indonesia. Perubahan teknologi turut mengubah kebutuhan pelanggan.

“Dengan mengakomodir value yang diekspektasi oleh pelanggan terbukti merek Sharp masih menjadi pilihan meskipun diluar ada banyak pilihan lain yang lebih murah, tetapi pelanggan sudah tahu mereka akan mendapatkan value lebih yang tidak ada pada merek lain,” kata dia dikutip Jumat, 13 Maret 2026.

(Penghargaan kepada perusahaan dengan costumer value dan well-being karyawan. Foto: Dok istimewa)

Korelasi dengan kinerja bisnis

Chairman SWA Media Group Kemal E. Gani menekankan, perusahaan yang mampu bertahan dan unggul di era kompetisi ketat adalah perusahaan yang menempatkan kesejahteraan karyawan sebagai agenda penting yang pada akhirnya akan mempengaruhi kualitas customer value dari sebuah merek.

“Well-being karyawan memiliki korelasi yang sangat kuat dengan kinerja bisnis, jadi disaat produktivitas karyawan meningkat, loyalitas pelanggan meningkat dan yang penting profitabilitas bisnis juga meningkat,” jelas Kemal.

Dalam membangun loyalitas pelanggan, Kemal menjelaskan, perusahaan juga harus membangun tiga customer value dan menjaga keseimbangannya. Ketiga customer value tersebut adalah nilai fungsi (functional value), nilai ekonomi (economic value) dan nilai emosional (emotional value).

Untuk itu, dua penghargaan diberikan masing-masing bertajuk “Indonesia Brand Excellence in Customer Value 2026” untuk perusahaan atau brand yang mampu memberikan value yang lengkap bagi pelanggannya. Lalu “Indonesia Best Employee Well-Being 2025”, kepada perusahaan yang mampu membangun kesejahteraan karyawannya.

Penghargaan Indonesia Best Employee Well-Being 2025 diberikan kepada PT AXA Mandiri Financial Services, Yayasan Rumah Zakat Indonesia, PT Tangkas Cipta Optimal (TACO Group), PT Chubb Life Insurance Indonesia, PT Nutrifood Indonesia, PT Elnusa Tbk, PT Centrepark Citra Corpora, PT Finnet Indonesia, PT Elnusa Petrofin dan PT Mandiri Utama Finance.

Sementara Indonesia Brand Excellence in Customer Value 2026 diberikan kepada Bank Mandiri, Livin' by Mandiri, Mandiri e-Money, Mandiri Kartu Kredit, Mandiri Call, Zurich Autocillin, Aspira, SHARP, SOLARIA, PT Mustika Ratu Tbk, HM Sampoerna (Sampoerna A, Sampoerna Hijau, Dji Sam Soe dan Sampoerna A Mild), Good Day, Kopi ABC, Kapal Api, Zurich Travel Insurance, AXA Insurance Indonesia dan PT Bank Syariah Indonesia Tbk.