Program CoE Danantara, Jasa Marga Jadi Mentor Kelola Command Center

Jakarta: PT Jasa Marga (Persero) Tbk didapuk menjadi mentor Command Center Management dalam program Marketing Center of Excellence (CoE) inisiasi PT Danantara Asset Management. Kegiatan bertema "Command Center Management: Turning Information into Decisions, Decisions into Actions, and Actions into Public Trust" ini digelar di Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC), Jatiasih, Bekasi, Rabu, 15 Juli 2026.

Empat BUMN yang menjadi mentee adalah PT PLN (Persero), PT ASDP Indonesia Ferry (Persero), PT Pelabuhan Indonesia (Persero), dan PT Kereta Commuter Indonesia. Kegiatan ini juga diikuti secara daring oleh perwakilan 22 BUMN sektor pelayanan publik.

Direktur Utama Jasa Marga Rivan A. Purwantono menyebut, sekitar 3,5 juta kendaraan yang melintasi jalan tol Jasa Marga Group setiap hari mencerminkan besarnya kepercayaan masyarakat, sekaligus peluang menciptakan nilai berkelanjutan. Kepercayaan ini menjadi fondasi perusahaan untuk menghadirkan pengalaman perjalanan yang lebih baik.

Menurut Rivan, layanan optimal dibangun melalui kemampuan perusahaan merespons dinamika lalu lintas secara tepat. Saat terjadi kepadatan, penataan lalu lintas membutuhkan dukungan informasi secara real-time.

“Jasa Marga terus mengembangkan smart toll road ecosystem dengan mendorong paradigma dari infrastructure menjadi infraculture yang memberikan nilai dan pengalaman bagi masyarakat,” ujar Rivan, dalam sambutannya pada 15 Juli 2026.

JMTC tidak hanya berfungsi sebagai sumber data lalu lintas dan suara pelanggan, tetapi juga mendukung pengolahan serta analisis data melalui sistem kendali terintegrasi.

“Kami berharap kolaborasi antar-BUMN ini dapat menjadi ruang berbagi wawasan dan praktik terbaik untuk memperkuat kualitas layanan publik,” tambah Rivan.

Managing Director Human Capital PT Danantara Asset Management Agus Dwi Handaya menilai, Jasa Marga berperan strategis menjaga kelancaran aktivitas ekonomi nasional. Dalam pengelolaan jalan tol, keterlambatan hitungan menit dapat memicu risiko. Sebaliknya, keputusan yang tepat dapat segera memulihkan kelancaran dan kepercayaan publik.

“Pemanfaatan teknologi melalui dashboard yang andal membantu memperjelas prioritas dan mempercepat proses pengambilan keputusan. Saya berharap kegiatan ini dapat menghasilkan satu kerangka kendali yang semakin kuat, sehingga kolaborasi BUMN yang terjalin tidak berhenti pada sharing session, tetapi juga mendorong peningkatan kapabilitas bersama,” papar Agus.

Kegiatan Marketing Center of Excellence (CoE) inisiasi PT Danantara Asset Management. (Dok Jasa Marga)

Sementara itu, Senior Director Chief Marketing Officer PT Danantara Asset Management Dendi T. Danianto menjelaskan, Jasa Marga terpilih sebagai mentor karena memiliki karakteristik layanan publik yang unik dibanding BUMN lain. Melalui JMTC dan layanan Center 133, Jasa Marga membangun kecepatan respons sebagai wujud nyata layanan berorientasi pelanggan.

"Namun, orientasi tersebut tidak hanya ditujukan kepada pelanggan, namun juga perlu dimulai dari internal perusahaan dengan menempatkan karyawan sebagai bagian penting dari ekosistem layanan. Karena itu, penguatan employee experience perlu dibangun melalui pelibatan karyawan untuk saling berbagi inspirasi, pembelajaran, dan praktik terbaik. Untuk itulah program Marketing Center of Excellence hadir sebagai ruang untuk belajar, mengadaptasi, dan mengimplementasikan praktik terbaik. Dengan semangat tersebut, antar-BUMN dapat bersama-sama memperkuat kapabilitas untuk menjadi organisasi yang semakin customer-obsessed,” tegas Dendi.

Acara dilanjutkan dengan sesi Learning Experience oleh Direktur Layanan Jasa Marga Yaya Ruhiya dan Direktur Operasi Jasa Marga Fitri Wiyanti, serta site visit untuk melihat langsung proses bisnis JMTC. Program Marketing CoE diharapkan terus menjadi sarana transfer pengetahuan dan penguatan kapabilitas lintas BUMN guna mendorong internalisasi budaya Melayani Sepenuh Hati (MSH) secara berkelanjutan.