Anggota Ombudsman Indraza Dorong Penguatan Sistem Aduan Masyarakat

Jakarta: Sistem pengaduan masyarakat di Indonesia perlu diperkuat. Anggota Ombudsman, Indraza Marzuki, menyoroti lemahnya sistem pengaduan, salah satunya terkait video viral anggota Damkar di Depok.

“Balik lagi bagaimana saluran pengaduan, lalu penerimaan, dan penanganan pengaduan itu yang penting dalam salah satu standar pelayanan publik,” ucap Indraza dalam tayangan Metro TV, Senin, 29 Juli 2024.

Indraza melihat masyarakat mengadu, pasti berharap aduannya ditindaklanjuti. Seharusnya, kata dia, seluruh pengaduan ditanggapi dan diberikan penjelaskan kepada pelapor.
 

Baca: Ombudsman: Kasus Damkar Depok Jadi Bukti Buruknya Pengaduan Internal Daerah

“Menurut saya apapun pengaduan harus ditanggapi, diberikan penjelasan dan pemahaman kepada pelapor sehingga mereka bisa memahami, karena apapun juga pengaduan tidak bisa sekaligus pas diterima bisa langsung diselesaikan,” ucap Indraza.

Seorang petugas Damkar Kota Depok, Sandi Butar Butar, menjadi sorotan lantaran membuat video terkait alat dan mobil dinas yang rusak. Sandi mengajak warganet untuk room tour dengan memperlihatkan sejumlah peralatan mengalami kerusakan. 

Selain gergaji mesin yang rusak, Sandi juga menunjukkan armada truk pemadam dalam kondisi rem tangan rusak. Sandi mengklaim kantor tempatnya sudah pernah membuat nota dinas dan melaporkan kerusakan sebagaimana yang ditunjukkan dalam video, tetapi hal tersebut belum mendapat respon dari pihak terkait.