Tingkatkan Layanan, Jasa Raharja Kembangkan 3 Sistem Berbasis AI

Bandung: Pemanfaatan Kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) mulai mengubah cara Jasa Raharja dalam melindungi masyarakat. Teknologi ini tak hanya digunakan untuk mempercepat pelayanan kepada korban kecelakaan, tetapi juga untuk membaca pola risiko dan membantu mencegah kecelakaan lalu lintas sebelum terjadi. 

Hal tersebut disampaikan Direktur Utama PT Jasa Raharja (Persero), Muhammad Awaluddin, dalam sesi panel “AI Mobility & Transportation Ecosystems” pada AI Indonesia Initiative Forum (AIIF) 2026 di Aula Timur Institut Teknologi Bandung, pada Kamis, 27 Agustus 2026. Dalam forum yang mempertemukan regulator, akademisi, pelaku industri transportasi, dan praktisi teknologi itu, Awaluddin mengatakan bahwa pemanfaatan AI harus bermuara pada perlindungan publik yang lebih cepat, tepat, dan berorientasi pada pencegahan. 

“Transformasi digital harus membawa perubahan nyata terhadap cara kita melindungi masyarakat. Dengan dukungan data dan AI, Jasa Raharja ingin bergerak dari pendekatan yang bersifat responsif menuju perlindungan yang semakin prediktif, preventif, dan preskriptif,” papar Awaluddin. 

Awaluddin menjelaskan, Jasa Raharja memiliki ekosistem pelayanan yang terhubung dengan berbagai pemangku kepentingan. Antara lain Kepolisian, Kementerian Perhubungan, pemerintah daerah, rumah sakit, hingga Samsat. Kolaborasi dan integrasi data dalam ekosistem ini menjadi fondasi penting bagi pengembangan sistem perlindungan publik berbasis teknologi. 

Salah satu implementasi yang telah dikembangkan adalah pemanfaatan teknologi dalam JR-Care. Melalui proses digital dan verifikasi dokumen, data korban kecelakaan serta informasi medis dapat diproses secara lebih cepat, konsisten, dan akurat, sehingga penerbitan surat jaminan perawatan menjadi jauh lebih efisien.

“Teknologi harus membuat korban semakin mudah memperoleh pelayanan. Prinsipnya tetap berpusat pada manusia. AI membantu proses pengambilan keputusan, tetapi empati, akuntabilitas, dan kepentingan korban harus tetap menjadi pusat dari setiap inovasi,” kata Awaluddin. 

Selain memperkuat layanan JR-Care, Jasa Raharja juga tengah mengembangkan tiga fokus pemanfaatan AI. Pertama, AI-Based Accident Prediction and Prevention System untuk memetakan wilayah rawan, mengenali pola kecelakaan, dan memberikan rekomendasi intervensi keselamatan. 

Kedua, AI Predictive Collection untuk mendukung pemetaan tingkat kepatuhan pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor dan Sumbangan Wajib Dana Kecelakaan Lalu Lintas Jalan atau PKB-SWDKLLJ. 

Ketiga, AI Medical Claim and Fraud Intelligence untuk mendukung validasi klaim medis, mendeteksi anomali, menentukan prioritas pemeriksaan, serta memperkuat tata kelola pelayanan secara objektif dan akuntabel. 


Direktur Utama PT Jasa Raharja (Persero), Muhammad Awaluddin. (Istimewa)

Meski adopsi teknologi kian masif, Awaluddin mengingatkan bahwa pemanfaatan AI wajib diikuti dengan tata kelola yang kuat. Aspek pelindungan data pribadi, keamanan siber, transparansi penggunaan teknologi, mitigasi bias algoritma, serta pengawasan manusia menjadi elemen krusial untuk menjaga kepercayaan masyarakat.

“Kecepatan inovasi tidak boleh melampaui kesiapan tata kelolanya. AI harus dikembangkan secara aman, bertanggung jawab, dan dapat dipertanggungjawabkan karena teknologi ini digunakan untuk mendukung pelayanan yang menyangkut keselamatan dan perlindungan masyarakat,” tegasnya. 

Lebih lanjut, iwaluddin menyoroti bahwa persoalan keselamatan transportasi tidak bisa diselesaikan oleh satu institusi saja. Kolaborasi lintas sektor diperlukan agar data-data yang ada dapat diolah menjadi pemahaman bersama terkait pola mobilitas dan risiko keselamatan, sehingga kebijakan pencegahan kecelakaan menjadi lebih akurat dan berbasis bukti.

“Masa depan perlindungan publik berbasis AI hanya dapat dibangun melalui kolaborasi antara pemerintah, akademisi, industri, dan para inovator,” ujar Awaluddin.