Survei: Kecepatan Pengiriman Jadi Faktor Utama Kepuasan Belanja Online

Jakarta: Riset terbaru Snapcart menunjukkan 74 persen konsumen e-commerce di Indonesia menganggap kecepatan dan ketepatan waktu pengiriman sebagai faktor utama dalam memilih layanan pengiriman. Survei ini melibatkan 500 pengguna Shopee selama tiga bulan terakhir.

Selain ongkos kirim, faktor-faktor yang paling menentukan pilihan konsumen adalah kecepatan pengiriman yang dicatat oleh 64 persen responden, serta ketepatan waktu yang dipilih oleh 60 persen responden.

Selain itu, program Garansi Tepat Waktu (GTW) Shopee yang memberikan kompensasi voucher jika pengiriman terlambat terbukti meningkatkan kualitas layanan.

"Ketepatan waktu sangat memengaruhi keputusan belanja online," jelas Manager Riset Snapcart, Anggia, dalam hasil surveinya, Selasa, 15 Juli 2025.



 

Baca juga: Ada Pungutan E-commerce, Pemerintah Pastikan Tak Ada Pajak Baru

 

Dampak program GTW

Program GTW turut berdampak pada penyedia jasa logistik. Tingkat loyalitas meningkat pada SiCepat sebesar 16 persen, JNE sebesar 12 persen, dan Anteraja sebesar 10 persen. Dari sisi kecepatan, Anteraja mencatat kenaikan Sembilan persen, sementara Pos Indonesia dan SiCepat sama-sama meningkat delapan persen.

Sementara untuk kepuasan pelanggan, Anteraja mengalami peningkatan sebesar sembian persen, dan SiCepat naik sebesar enam persen.

Anteraja dan SiCepat menunjukkan kenaikan signifikan di semua aspek, sementara JNE dan Pos Indonesia juga mengalami pertumbuhan positif.

Anggia menambahkan, kolaborasi antara e-commerce dan penyedia logistik telah menciptakan standar layanan yang lebih tinggi. (Muhammad Adyatma Damardjati)