Imbas Tabrakan di Bekasi, KA Pandalungan dan Blambangan Terlambat Berjam-jam

Jember: Dua kereta api di wilayah Daerah Operasi (Daop) 9 Jember yakni KA Pandalungan dan KA Blambangan Ekspres terlambat tiba di sejumlah stasiun. Keterlambatan ini merupakan dampak peristiwa tabrakan kereta di Bekasi Timur, Jawa Barat, Senin malam, 27 April 2026.

"Kami menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh penumpang atas terjadinya kelambatan perjalanan KA Pandalungan relasi Gambir–Jember dan KA Blambangan Ekspres relasi Pasarsenen–Ketapang," kata Manajer Hukum dan Humas KAI Daop 9 Cahyo Widiantoro, dilansir dari Antara, Rabu, 29 April 2026. 

Menurut dia, kelambatan itu merupakan dampak dari proses evakuasi rangkaian KA Argobromo Anggrek dan Commuterline yang mengalami gangguan operasional di Stasiun Bekasi Timur, wilayah Daop 1 Jakarta.
 

Akibat kejadian tersebut, perjalanan sejumlah kereta api mengalami antrean. Pengaturan ulang pola operasi dilakukan demi menjaga keselamatan dan kelancaran perjalanan secara keseluruhan.

"KA Pandalungan tercatat mengalami kelambatan hingga 277 menit dengan estimasi tiba di Stasiun Jember pada pukul 14.00 WIB," ucapnya.

Sedangkan KA Blambangan Ekspres mengalami kelambatan hingga 570 menit. Estimasi tiba di Stasiun Ketapang Banyuwangi pada pukul 16.15 WIB.

Ia menjelaskan pihak KAI berusaha menekan kelambatan perjalanan kereta api di wilayah Daop 9 Jember. Keberangkatan KA Pandalungan relasi Jember-Gambir diprogramkan berangkat tepat waktu dari Stasiun Jember pada pukul 16.00 WIB.

Sementara itu, KA Blambangan Ekspres relasi Ketapang-Pasarsenen diprogramkan berangkat dari Stasiun Ketapang pada pukul 17.15 WIB. Estimasi keterlambatan sekitar 90 menit dari jadwal keberangkatan normal.

"Tim operasional mengoptimalkan waktu perawatan dan pengecekan sarana untuk memastikan keandalan sebelum kereta api berangkat kembali, dengan prioritas utama keselamatan dan kenyamanan penumpang," jelasnya.


Penumpang menunggu keterlambatan keberangkatan kereta jarak jauh di Stasiun Bekasi. Foto: Antara.

Sebagai bentuk tanggung jawab kepada penumpang, lanjut dia, KAI telah memberikan kompensasi service recovery sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Langkah itu merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam menjaga kepuasan pelanggan meskipun dalam kondisi operasional yang tidak normal.

Selain itu, KAI juga terus mengedepankan upaya retensi penumpang melalui pemberian layanan maksimal, menciptakan pengalaman yang tetap positif di tengah situasi keterlambatan, serta memastikan penanganan keluhan dilakukan secara cepat, responsif dan efektif di lapangan.

"KAI akan terus memberikan pembaruan informasi secara berkala kepada pelanggan melalui berbagai kanal resmi, sehingga pelanggan dapat memperoleh informasi yang akurat dan terkini terkait perjalanan kereta api," ujarnya.

Ia mengimbau seluruh penumpang selalu memperhatikan informasi perjalanan yang disampaikan melalui aplikasi Access by KAI, media sosial resmi KAI, maupun petugas di stasiun.