Cara Reschedule Tiket Whoosh, Simak Syarat, Batas Waktu, dan Biayanya

Jakarta: Rakyat Indonesia akan memperingati Hari Kereta Api Nasional ke-81 pada Senin, 28 September 2026. Tanggal tersebut merujuk pada momentum pengambilalihan perusahaan kereta api dari tangan Jepang oleh para pekerja kereta api Indonesia pada 28 September 1945. Peristiwa itu menjadi salah satu tonggak penting pengelolaan perkeretaapian oleh bangsa Indonesia.

Perkeretaapian Indonesia kini terus berkembang dengan hadirnya berbagai moda berbasis rel, termasuk Kereta Cepat Whoosh yang melayani rute Jakarta–Bandung. Selain menawarkan waktu perjalanan yang lebih singkat, pengelola Whoosh juga menyediakan fasilitas perubahan jadwal (reschedule) bagi penumpang yang harus menyesuaikan kembali waktu keberangkatan.

Ketentuan perubahan jadwal Whoosh saat ini lebih fleksibel dibandingkan aturan sebelumnya. Penumpang dapat melakukan reschedule secara online melalui aplikasi Whoosh atau situs resmi penjualan tiket KCIC, maupun secara offline langsung di loket stasiun. Bahkan, dalam kondisi tertentu, perubahan jadwal pertama dapat dilakukan tanpa potongan biaya. Berikut panduannya.
 

Cara Ubah Jadwal Tiket Whoosh secara Online

Ilustrasi: Instagram/@keretacepat_id

Perubahan jadwal secara online tersedia untuk tiket yang dibeli melalui aplikasi Whoosh atau situs resmi ticket.kcic.co.id.

Via Aplikasi Whoosh

Berikut cara mengubah jadwal tiket Whoosh melalui aplikasi:

1. Buka aplikasi Whoosh.
2. Masuk ke menu Me.
3. Pastikan rekening pengembalian dana telah didaftarkan melalui menu Refund Account.
4. Pilih Add Account, kemudian masukkan data rekening dan pilih Submit.
5. Buka tiket Whoosh yang ingin diubah.
6. Pilih Change, kemudian tekan Confirm.
7. Tentukan tanggal keberangkatan baru, lalu pilih Search.
8. Pilih jadwal dan kelas Whoosh yang diinginkan sesuai ketersediaan.
9. Lakukan pembayaran jika terdapat biaya administrasi atau selisih tarif.
10. Setelah proses selesai, tiket baru akan diterbitkan di aplikasi.

Via Website Whoosh

Berikut cara mengubah jadwal tiket melalui situs resmi:

1. Buka situs ticket.kcic.co.id.
2. Masuk menggunakan akun yang digunakan saat melakukan pemesanan tiket.
3. Pilih menu Reschedule & Refund.
4. Jika belum mendaftarkan rekening, pilih Refund Account, kemudian New Refund Account.
5. Lengkapi data rekening yang diperlukan, lalu pilih Save.
6. Pilih tiket yang ingin diubah jadwalnya.
7. Pilih opsi Reschedule.
8. Tentukan tanggal keberangkatan baru.
9. Pilih jadwal dan kelas Whoosh yang diinginkan sesuai ketersediaan kursi.
10. Lanjutkan proses pembayaran apabila terdapat biaya tambahan.
11. Pilih Rebook untuk menyelesaikan perubahan jadwal.
12. Setelah proses berhasil, tiket dengan jadwal baru akan diterbitkan.
     

Cara Ubah Jadwal Tiket Whoosh secara Offline

Perubahan jadwal secara offline dilakukan langsung melalui loket Stasiun Whoosh. Cara ini wajib digunakan untuk tiket yang dibeli melalui vending machine, loket stasiun, atau kanal mitra resmi lainnya. Berikut langkah-langkahnya:

1. Datang ke loket pelayanan di Stasiun Whoosh.
2. Tunjukkan tiket atau bukti pemesanan serta kartu identitas yang sesuai dengan data pemesanan.
3. Sampaikan kepada petugas bahwa Anda ingin melakukan reschedule tiket. Jika diwakilkan, sertakan surat kuasa dan identitas penumpang sesuai ketentuan.
4. Petugas akan memeriksa tiket serta ketersediaan kursi pada perjalanan pengganti.
5. Tentukan jadwal keberangkatan baru yang tersedia.
6. Lakukan pembayaran apabila terdapat biaya administrasi atau selisih tarif.
7. Setelah proses selesai, petugas akan menerbitkan tiket dengan jadwal keberangkatan baru.
    

Batas Waktu Ubah Jadwal Tiket Whoosh

Untuk proses secara online, reschedule dapat dilakukan paling lambat 5 menit sebelum jadwal keberangkatan, dan seluruh proses harus sudah selesai sebelum batas waktu tersebut.

Sementara itu, perubahan jadwal secara offline di loket stasiun masih dapat dilakukan hingga 15 menit setelah jadwal keberangkatan. Ketentuan ini memberikan kesempatan bagi penumpang yang tertinggal kereta untuk memindahkan tiket ke perjalanan berikutnya, selama tempat duduk masih tersedia.

Gate keberangkatan Whoosh ditutup 5 menit sebelum jadwal kereta berangkat. Oleh karena itu, penumpang disarankan tetap tiba lebih awal di stasiun meskipun terdapat fasilitas perubahan jadwal bagi penumpang yang tertinggal.
   

Apakah Ubah Jadwal Tiket Whoosh Dikenakan Biaya?

Perubahan jadwal tiket Whoosh tidak selalu dikenakan biaya. Penumpang dapat memperoleh fasilitas reschedule tanpa potongan biaya untuk perubahan pertama, dengan syarat tiket dipindahkan ke jadwal lain pada tanggal yang sama dan memenuhi ketentuan yang berlaku.

Kebijakan ini berlaku apabila kelas perjalanan tetap sama serta tarif tiket baru sama atau lebih murah daripada tiket sebelumnya. Jika tarif baru lebih murah, selisih harga tidak dapat dikembalikan.

Namun, apabila seluruh jadwal perjalanan pada hari yang sama telah penuh dan tiket dipindahkan ke hari yang berbeda, penumpang dikenakan potongan sebesar 25 persen dari harga tiket. Ketentuan potongan 25 persen ini juga berlaku untuk perubahan jadwal kedua dan seterusnya.

"Kalau di hari yang sama tidak tersedia, maka bisa di-reschedule ke hari lain dengan potongan 25 persen sesuai kebijakan yang berlaku," kata Manager Corporate Communication KCIC, Emir Monti, di Stasiun KCIC, Jakarta Timur, Rabu, 25 Maret 2026, mengutip Antara.

Apabila harga tiket baru lebih mahal dibandingkan tiket sebelumnya, penumpang wajib membayar selisih harga tiket baru tersebut sesuai tarif yang berlaku.