Penumpang Apresiasi Pelayanan KRL, Tapi Beri Sejumlah Catatan untuk KAI

Jakarta: Para pengguna KRL Commuter Line di Stasiun Tanah Abang menyampaikan apresiasi terhadap peningkatan fasilitas dan kesigapan petugas. Meski demikian, rentetan insiden seperti kecelakaan di Bekasi Timur dan gangguan operasional akibat sambaran petir memicu desakan agar PT KAI segera membenahi sistem keamanan dan integritas layanan.

Christine, seorang pengguna aktif KRL, menilai fasilitas Stasiun Tanah Abang saat ini sudah jauh lebih baik, bersih, dan inklusif bagi disabilitas maupun lansia. Ia juga memuji pengaturan alur penumpang flow yang kini lebih teratur, terutama dengan pemisahan akses masuk dan keluar.

“KAI itu sudah mengakomodir banyak stasiun yang mulai dibangun, fasilitasnya bagus, mengakomodir disabilitas dan lansia. Sekarang sudah cukup bagus untuk pengguna transportasi umum," ujar Christine saat ditemui Metrotvnews.com di Stasiun Tanah Abang.

Meski fasilitas stasiun dipuji, keandalan operasional masih menjadi catatan. Terbaru, insiden sambaran petir yang membuat penumpukan massa di Stasiun Tanah Abang pada Senin, 4 Mei 2026, malam. Ismawan, seorang pengguna KRL asal BSD, menceritakan pengalamannya saat harus terjebak di tengah kepadatan jam pulang kerja.

“Saya kemarin kejebak 3 jam, dari jam 5-8 malam. Akhirnya pilih buat jalan ke terminal naik busway. Lama, saya cape kalo nunggu," ujar Ismawan saat ditemui Metrotvnews.com di Stasiun Tanah Abang, Jakarta Pusat, Selasa, 5 Mei 2026. Kondisi tersebut melahirkan kritik yang senada antara Ismawan dan Christine terkait masa depan layanan KAI. Keduanya menekankan pentingnya peningkatan koordinasi lintas petugas serta penguatan sistem keamanan.

“Gimana caranya punya sistem yang lebih teritengrasi, menghindari human error dan hal tak terduga. Serta sistem double checking, supaya sebuah kendala bisa memiliki opsi terkait solusinya.” Pungkas Christine kepada Metrotvnews.com. (MTVN/M Iqbal)