Optimalisasi Medsos, Polri Tingkatkan Kecepatan Respons Keluhan Masyarakat

Jakarta: Polri secara masif mengoptimalkan penggunaan media sosial (medsos) sebagai sarana komunikasi dua arah dengan masyarakat. Hal ini disampaikan Kepala Divisi Humas Polri Brigjen Pol Trunoyudo Wisnu Andiko ketika memaknai pidato Presiden Prabowo dalam peringata Hari Bhayangkara ke-79 di Lapangan Monas, Jakarta, Selasa, 1 Juli 2025.

Kebijakan tersebut berdasarkan Peraturan Kapolri Nomor 6 Tahun 2023 yang menegaskan bahwa setiap anggota Polri adalah pejabat publik yang harus akuntabel dan responsif terhadap aspirasi masyarakat.

"Kami telah membangun sistem monitoring dan respon untuk semua kanal medsos resmi Polri," ujar Brigjen Pol Trunoyudo Wisnu Andiko, dikutip dari Live Event, Metro TV, Selasa, 1 Juli 2025.
 

Baca: Prestasi Polri Berkat Kolaborasi dengan Masyarakat dan Lembaga Terkait

Sistem ini memungkinkan Humas Polri menyerap berbagai keluhan dan aspirasi masyarakat secara real time, mendistribusikan pengaduan ke satuan kerja terkait secara cepat, memberikan respon dan solusi dalam waktu singkat, serta memantau perkembangan penanganan setiap kasus.

Trunoyudo mengungkapkan, saat ini rata-rata terdapat ribuan mention dan komentar yang masuk setiap hari melalui berbagai platform medsos Polri. Setiap pengaduan diproses, mulai dari level Mabes Polri hingga Polsek.

"Ini bukti komitmen kami untuk hadir lebih dekat dengan masyarakat," katanya.

Guna meningkatkan efektivitas, Polri juga memperluas jaringan medsosnya hingga ke tingkat Polres dan Polsek. Layanan pengaduan terintegrasi turut disiapkan untuk memperkuat hubungan antara Polri dan masyarakat dalam menciptakan keamanan dan ketertiban yang lebih baik.

(Muhammad Adyatma Damardjati)