Indeks Pelayanan Publik Naik, DKI Jakarta Raih Peringkat 2 Nasional

Jakarta: Pemerintah Provinsi (Pemprov) DKI Jakarta berhasil mencatatkan prestasi gemilang dengan menduduki peringkat kedua nasional dalam Indeks Pelayanan Publik (IPP) tahun 2025. Berdasarkan hasil evaluasi Kementerian PANRB, capaian Jakarta meningkat menjadi 4,73 dan hanya terpaut selisih tipis 0,02 poin dari Provinsi Jawa Timur yang berada di posisi puncak.

“Capaian positif ini menunjukkan bahwa fondasi pelayanan publik di Jakarta sudah kuat dan terus mengalami perbaikan secara konsisten,” ujar Kepala Biro Organisasi dan Reformasi Birokrasi (ORB) Setda Provinsi DKI Jakarta, Hari Nugroho, di Jakarta, Senin, 30 Maret 2026.
 

Hari menjelaskan, sebagai pusat aktivitas nasional, DKI Jakarta menghadapi kompleksitas layanan yang sangat tinggi, baik dari sisi jumlah pengguna maupun dinamika kebutuhan masyarakat yang beragam. Namun, sistem pelayanan publik di Jakarta terbukti mampu berjalan optimal meskipun menghadapi tantangan skala besar.

Salah satu kunci keberhasilan ini adalah penguatan sistem pelaporan dan keterbukaan informasi publik. Dengan transparansi yang terjaga, setiap kendala layanan dapat terdeteksi secara cepat untuk segera ditindaklanjuti oleh perangkat daerah terkait.

“Dengan sistem pelaporan yang terbuka, setiap persoalan dapat terlihat dan tercatat dengan baik. Yang terpenting adalah bagaimana respons dilakukan secara cepat dan tepat agar pelayanan kepada masyarakat tetap terjaga,” jelas Hari.


Pemerintah Provinsi (Pemprov) DKI Jakarta berhasil mencatatkan prestasi gemilang dengan menduduki peringkat kedua nasional dalam Indeks Pelayanan Publik (IPP) tahun 2025. Foto: Metro TV/Aris Setya.

Lebih lanjut, Hari menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan publik bukan sekadar mengejar angka, melainkan proses berkelanjutan untuk memberikan manfaat nyata bagi warga. Pemprov DKI berkomitmen untuk terus menjaga konsistensi perbaikan, terutama pada aspek kemudahan akses dan responsivitas petugas di lapangan.

“Capaian ini menjadi motivasi untuk terus menjaga konsistensi perbaikan. Fokus kami adalah memastikan setiap layanan semakin mudah diakses, responsif, dan memberikan manfaat nyata bagi masyarakat,” ujar Hari.

Ke depan, Pemprov DKI Jakarta berencana memperkuat inovasi melalui digitalisasi layanan yang lebih terintegrasi serta peningkatan kapasitas sumber daya manusia (SDM). Hari juga menyampaikan apresiasi setinggi-tingginya kepada seluruh jajaran perangkat daerah dan masyarakat yang terus berkolaborasi menjaga kualitas pelayanan publik di Ibu Kota agar tetap transparan dan adaptif.