Legislator NasDem Minta Platform Digital Sediakan Hotline Pengaduan

Jakarta: Anggota Komisi I DPR Fraksi NasDem, Andina Thresia Narang, prihatin terkait minimnya layanan hotline resmi dari seperti YouTube, Meta, dan TikTok. Masyarakat kesulitan mendapatkan akses langsung dan cepat untuk melaporkan konten tidak pantas, pornografi, hingga praktik penipuan yang tersebar dari platform tersebut.

Andina menekankan keberadaan hotline resmi sangat dibutuhkan. Mengingat, konten live streaming yang berkembang pesat saat ini sering mengandung ucapan kasar, tidak pantas, dan unsur pornografi yang sangat meresahkan.

"Selama ini, masyarakat dan orang tua tidak memiliki saluran yang mudah diakses untuk melaporkan konten yang merusak moral dan keamanan mereka," kata Andina dalam keterangannya, Rabu, 16 Juli 2025.

Ia mengatakan keberadaan hotline resmi akan membuat penanganan laporan masyarakat berjalan lebih cepat dan efektif. Selama ini, kata dia, aduan dari masyarakat sering kali tidak mendapatkan respons memadai karena layanan pengaduan yang tidak jelas, tidak terorganisasi, atau sulit diakses. 

Ia berharap platform digital segera menyediakan layanan hotline yang bisa dihubungi 24 jam. Hotline juga harus dilengkapi pusat layanan yang mampu menanggapi berbagai laporan secara langsung dan responsif.

"Kalau platform punya hotline resmi, masyarakat bisa mendapatkan solusi cepat saat mereka melihat konten yang melanggar ketentuan, baik berupa ucapan kasar maupun konten berbau pornografi," ungkapnya.
 

Baca juga: Algoritma Media Sosial tidak Boleh Matikan Keberagaman Budaya Nasional

Ia juga menyarankan agar layanan tersebut dilengkapi dengan fitur pengaduan yang mudah dan simpel. Selain itu, dilengkapi sistem yang mampu mengelola dan menindaklanjuti laporan secara langsung.

Selain soal layanan pengaduan, Andina menegaskan pentingnya platform digital memperkuat mekanisme verifikasi akun agar tidak disalahgunakan. Banyak akun bercentang biru yang dilaporkan tidak kredibel karena hanya bayar, tanpa proses verifikasi yang ketat. Kepercayaan masyarakat terhadap akun bercentang biru dapat dijaga jika mekanisme verifikasi yang lebih ketat dan transparan diberlakukan.

"Pengguna harus yakin bahwa setiap nomor hotline dan layanan pengaduan benar-benar bisa diandalkan dan mampu menjawab masalah mereka. Ini penting agar platform digital benar-benar bertanggung jawab terhadap konten yang tersebar," kata legislator Partai NasDem itu.

Andina menegaskan layanan hotline ini menjadi bagian dari perlindungan masyarakat yang harus didukung oleh regulasi yang tegas dan nyata. Ia berharap pemerintah bersama platform digital segera menyusun sistem layanan pengaduan resmi yang mampu menjawab tantangan zaman. Terutama, dalam menanggulangi konten yang mengandung ucapan kasar dan tidak pantas yang merusak moral bangsa.

"Ini bukan hanya soal mitigasi konten, tapi juga bentuk penguatan tanggung jawab platform digital terhadap masyarakat," ungkapnya.