Amazon. Foto: Unsplash.
San Fransisco: Amazon.com digugat dalam gugatan class action yang menuduh pengecer online tersebut melanggar undang-undang perlindungan konsumen. Amazon dituduh mengarahkan ratusan juta pembeli ke barang-barang dengan harga lebih tinggi untuk mendapatkan biaya tambahan.
Dikutip dari Channel News Asia, Sabtu, 10 Januari 2024, menurut pengaduan yang diajukan pada hari Kamis pengadilan federal di Seattle, menuduh algoritma Amazon untuk memilih barang yang lebih mahal ketika pembeli mencari produk sering kali mengaburkan pilihan harga lebih rendah dengan waktu pengiriman lebih cepat.
Mengutip kasus antimonopoli terhadap Amazon baru-baru ini yang dilakukan oleh Komisi Perdagangan Federal AS dan 17 negara bagian, pengaduan tersebut menyatakan hampir 98 persen pembeli memilih pilihan Amazon dengan mengeklik tombol "Beli Sekarang" atau "Tambahkan ke Keranjang", dan sering kali memiliki keyakinan yang salah.
Amazon diduga menciptakan algoritme tersebut untuk menguntungkan penjual pihak ketiga yang berpartisipasi dalam program pemenuhan oleh Amazon dan membayar biaya besar untuk penyimpanan inventaris, pengepakan dan pengiriman, pengembalian, dan layanan lainnya.
“Meskipun berpura-pura mengidentifikasi pilihan yang akan diambil konsumen jika mereka mempertimbangkan semua penawaran yang tersedia, algoritma Buy Box Amazon secara menipu lebih mengutamakan keuntungan Amazon sendiri daripada kesejahteraan konsumen,” kata pengaduan tersebut.
Amazon menolak berkomentar
Keluhan tersebut diajukan oleh warga California Jeffrey Taylor dan Robert Selway. Menurut pengacara penggugat, Steve Berman mereka menuntut ganti rugi atas dugaan pelanggaran yang dilakukan Amazon sejak 2016 terhadap undang-undang negara bagian Washington terhadap praktik perdagangan yang menipu, yang mengakibatkan beban besar yang ditanggung pelanggannya.
Kasus ini berbeda dari litigasi swasta lainnya mengenai
Buy Box berfokus pada kerugian terhadap konsumen akibat praktik penipuan, bukan pelanggaran antimonopoli atau kerugian terhadap penjual yang tidak mengikuti program pemenuhan Amazon.