Upaya Imigrasi Jakpus Tingkatkan Pelayanan Publik

Jakarta: Kantor Imigrasi Kelas I Non TPI Jakarta Pusat menyelenggarakan kegiatan Sosialisasi Internal dan Bimbingan Teknis (Bimtek) pengoperasian website Lapor Si Mayor. Kegiatan tersebut bertujuan mengoptimalkan pengelolaan pengaduan masyarakat.

Lapor Si Mayor merupakan inovasi layanan berbasis website yang dirancang khusus untuk memudahkan masyarakat menyampaikan pengaduan, saran, maupun aspirasi terkait pelayanan keimigrasian di Jakarta Pusat.  Kepala Kantor Imigrasi Kelas I Non TPI Jakarta Pusat, M. Iqbal Ma'ruf menekankan pentingnya kesiapan SDM internal dalam mengadopsi teknologi untuk menjawab ekspektasi masyarakat yang semakin tinggi.

"Sosialisasi ini merupakan bagian dari upaya preventif Kantor Imigrasi Jakarta Pusat untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik,” ucap  Iqbal di Jakarta, Kamis, 11 Juni 2026.

Iqbal mengatakan para peserta dibekali pemahaman mendalam mengenai alur kerja pengoperasian website. Diharapkan, pengelolaan pengaduan yang efisien dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat.

“Melalui menerima laporan masuk, melakukan verifikasi, hingga memberikan tindak lanjut secara cepat dan tepat,” ungkap Iqbal.

Kepala Seksi Teknologi Informasi dan Komunikasi Keimigrasian (TIKIM) Bismo Surono mengatakan, bahwa inovasi Lapor Si Mayor dirancang dengan tampilan website yang ramah pengguna (user-friendly). Baik untuk masyarakat maupun operator internal.

Kantor Imigrasi Kelas I Non TPI Jakarta Pusat menggelar pelatihan pengoperasian Lapor Si Mayor. Foto: Metrotvnews.com/Christian.

"Tindak lanjut terhadap layanan aspirasi masyarakat melalui Lapor Si Mayor memiliki service level agreement (SLA) yaitu maksimal 7 hari,” kata Bismo.

Bismo mengatakan Kantor Imigrasi Jakarta Pusat berkomitmen untuk terus menghadirkan pelayanan yang bersih, berintegritas, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

“Aspirasi warga menjadi prioritas kami,” ujar Bismo.