Mudah! Begini Cara Batalkan dan Reschedule Tiket Kereta Api

Jakarta: Penumpang kereta api yang mengalami perubahan rencana perjalanan dapat mengajukan pembatalan tiket atau mengubah jadwal keberangkatan (reschedule) melalui layanan PT Kereta Api Indonesia (KAI). Kedua layanan tersebut bisa diakses secara online melalui aplikasi Access by KAI maupun secara langsung di loket stasiun yang melayani.

Dilansir dari laman resmi KAI dan akun X @KAI121, pembatalan dan perubahan jadwal tiket kereta api memiliki persyaratan, batas waktu, serta biaya administrasi yang perlu diperhatikan. Penumpang juga perlu memastikan status tiket dan ketersediaan tempat duduk sebelum mengajukan perubahan perjalanan.

Lantas, bagaimana cara membatalkan dan reschedule tiket kereta api melalui Access by KAI maupun loket stasiun? Berikut panduan lengkapnya.

Cara Membatalkan Tiket Kereta Api Lewat Access by KAI

Penumpang dapat mengajukan pembatalan tiket secara mandiri melalui aplikasi Access by KAI. Pembatalan secara online dapat dilakukan paling lambat dua jam sebelum jadwal keberangkatan kereta api dengan kode booking berstatus Paid.

Berikut langkah-langkah membatalkan tiket kereta api melalui Access by KAI:

• Buka aplikasi Access by KAI.
• Pilih menu Tiket Saya pada halaman utama.
• Pilih tiket atau kode booking yang ingin dibatalkan.
• Klik menu Kelola Pesanan Anda.
• Pilih menu Pembatalan.
• Tentukan penumpang yang ingin dibatalkan, baik sebagian maupun seluruhnya.
• Klik Batalkan Perjalanan.
• Setelah muncul informasi biaya pembatalan dan dana yang akan dikembalikan, klik Batalkan Perjalanan.
• Pada halaman detail pengembalian dana, pilih rekening bank.
• Pilih nama bank dan masukkan nomor rekening, kemudian klik Verifikasi.
• Pastikan data bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening sudah sesuai, lalu klik Next.
• Jika data sudah benar, klik Ya, Lanjutkan.
• Masukkan kode OTP yang dikirimkan ke email terdaftar, kemudian klik Batalkan Perjalanan.
• Setelah tiket berhasil dibatalkan, klik Selesai.

 

Syarat dan Ketentuan Pembatalan Tiket Kereta Api

Sebelum mengajukan pembatalan, penumpang perlu memperhatikan sejumlah ketentuan yang ditetapkan KAI. Berikut persyaratannya:

• Pembatalan melalui aplikasi Access by KAI dapat dilakukan paling lambat dua jam sebelum jadwal keberangkatan kereta api. Jika melewati batas waktu tersebut, pembatalan hanya dapat dilakukan secara langsung di loket stasiun.
• Kode booking tiket harus berstatus Paid.
• Pembatalan diajukan oleh penumpang yang bersangkutan atau salah satu penumpang dalam kode booking yang sama melalui akun Access miliknya.
• Biaya pembatalan sebesar 25 persen dari harga tiket, di luar biaya pemesanan, dengan pembulatan ke atas dalam kelipatan Rp1.000.
• Pengembalian dana (refund) diperkirakan berlangsung selama tujuh hari sejak pengajuan pembatalan.
• Pengembalian dana dilakukan melalui transfer bank ke rekening salah satu penumpang yang tercantum dalam kode booking.
• Nama dan nomor rekening yang dimasukkan harus sesuai dengan data pada buku rekening bank.

Apabila terjadi kesalahan dalam memasukkan nama atau nomor rekening, proses pembatalan dapat ditolak oleh sistem. Penumpang kemudian dapat mengajukan pembatalan secara manual melalui loket stasiun yang ditentukan KAI.

Jika proses transfer pengembalian dana mengalami kegagalan, penumpang akan menerima pemberitahuan melalui SMS dan email.

Cara Membatalkan Tiket Kereta Api di Loket Stasiun

Selain melalui aplikasi, penumpang juga dapat mengajukan pembatalan tiket secara langsung melalui loket stasiun yang melayani pembatalan.

Dokumen yang perlu disiapkan meliputi e-ticket atau bukti pemesanan tiket serta identitas asli penumpang, seperti KTP, SIM, paspor, atau kartu pelajar bagi penumpang berusia di bawah 17 tahun.

Jika pembatalan diwakilkan kepada orang lain yang tidak tercantum dalam tiket, pemohon wajib menyertakan surat kuasa bermeterai. Penerima kuasa juga harus menunjukkan identitas asli miliknya serta identitas pemilik tiket.

Adapun ketentuan pembatalan melalui loket stasiun sebagai berikut:

• Proses pembatalan harus selesai paling lambat 30 menit sebelum jadwal keberangkatan kereta api.
• Biaya pembatalan sebesar 25 persen dari harga tiket, di luar biaya pemesanan.
• Pengembalian dana dapat dilakukan melalui transfer bank atau secara tunai di stasiun yang ditentukan.
• Dana pengembalian diberikan maksimal tujuh hari setelah permohonan pembatalan.

Cara Reschedule Tiket Kereta Api Lewat Access by KAI

Selain pembatalan, penumpang juga dapat mengubah jadwal keberangkatan melalui aplikasi Access by KAI. Perubahan jadwal dapat dilakukan untuk kereta api yang sama maupun kereta api berbeda, selama tempat duduk pada jadwal pengganti masih tersedia.

Berikut langkah-langkah reschedule tiket kereta api melalui Access by KAI:

• Buka aplikasi Access by KAI.
• Pilih menu Tiket Saya.
• Pilih tiket atau kode booking yang ingin diubah jadwalnya.
• Klik menu Kelola Pesanan Anda.
• Pilih menu Ubah Jadwal.
• Pilih penumpang yang akan melakukan perubahan jadwal.
• Tentukan tanggal dan jadwal keberangkatan baru yang diinginkan.
• Pilih kereta api dan tempat duduk yang tersedia.
• Periksa kembali rincian perubahan jadwal serta biaya yang harus dibayarkan.
• Lanjutkan proses pembayaran sesuai instruksi aplikasi.
• Setelah transaksi berhasil, periksa kembali tiket dengan jadwal keberangkatan yang baru.

Perlu diketahui, perubahan jadwal melalui Access by KAI hanya dapat dilakukan paling lambat dua jam sebelum keberangkatan. Kode booking juga harus berstatus Paid dan tiket belum dicetak sebagai boarding pass.

Syarat dan Ketentuan Reschedule Tiket Kereta Api

Dok: KAI

Sebelum mengajukan perubahan jadwal, penumpang perlu memahami sejumlah ketentuan yang berlaku. Berikut persyaratan reschedule tiket kereta api:

• Perubahan jadwal dapat diajukan oleh penumpang yang bersangkutan atau salah satu penumpang dalam kode booking yang sama melalui akun Access miliknya.
• Reschedule melalui aplikasi dapat dilakukan paling lambat dua jam sebelum keberangkatan.
• Kode booking harus berstatus Paid dan tiket belum dicetak sebagai boarding pass.
• Perubahan jadwal bergantung pada ketersediaan tempat duduk pada kereta api pengganti.
• Biaya perubahan jadwal sebesar 25 persen dari tarif kereta api, di luar biaya pemesanan, dengan pembulatan ke atas dalam kelipatan Rp1.000.
• Jika tarif tiket baru lebih mahal atau penumpang naik kelas pelayanan, penumpang harus membayar selisih harga beserta biaya administrasi.
• Jika tarif tiket baru lebih murah atau penumpang turun kelas pelayanan, selisih harga tidak dikembalikan. Namun, biaya administrasi tetap dikenakan.

Untuk tiket yang dibeli melalui kanal penjualan online selain Access by KAI, perubahan jadwal juga dapat dilakukan melalui aplikasi selama kode booking berhasil ditambahkan ke menu Tiket dan nama penumpang terdaftar sebagai pengguna Access.

Adapun layanan bagasi sepeda tidak otomatis mengikuti jadwal keberangkatan yang baru. Penumpang perlu melakukan pemesanan ulang layanan bagasi tersebut.

Cara Reschedule Tiket Kereta Api di Loket Stasiun

Penumpang yang ingin mengubah jadwal secara langsung dapat mendatangi loket stasiun yang melayani perubahan tiket. Berikut prosedur yang perlu dilakukan:

• Tentukan jadwal keberangkatan baru yang diinginkan sebelum datang ke stasiun.
• Siapkan e-ticket dan identitas asli, seperti KTP, SIM, paspor, atau kartu pelajar/mahasiswa bagi penumpang di bawah 17 tahun.
• Siapkan uang tunai untuk membayar biaya administrasi dan selisih harga tiket jika tarif baru lebih mahal.
• Datangi loket stasiun yang melayani perubahan jadwal.
• Isi formulir permohonan perubahan jadwal.
• Serahkan dokumen kepada petugas dan lakukan pembayaran sesuai ketentuan.

Berdasarkan informasi layanan KAI121, perubahan jadwal kereta api lokal hanya dapat dilakukan di loket stasiun keberangkatan atau stasiun persinggahan yang melayani perubahan tiket.

Penumpang perlu membawa fotokopi identitas, tiket asli atau boarding pass, maupun kode booking dan bukti pembayaran apabila tiket belum dicetak.

Untuk perubahan jadwal kereta api lokal, terdapat ketentuan batas waktu sebagai berikut:

• Jika jadwal dimajukan, pengajuan paling lambat satu jam sebelum jadwal keberangkatan yang baru.
• Jika jadwal dimundurkan, pengajuan paling lambat satu jam sebelum jadwal keberangkatan awal.

Perubahan jadwal juga hanya dapat dilakukan apabila tiket kereta api yang diinginkan masih tersedia.

Berapa Biaya Pembatalan dan Reschedule Tiket Kereta Api?

KAI menetapkan biaya administrasi sebesar 25 persen untuk pembatalan maupun perubahan jadwal tiket kereta api. Meski persentasenya sama, terdapat perbedaan dalam perhitungan dan pengembalian dana. Berikut rinciannya:

• Pembatalan atau refund: Penumpang mendapatkan pengembalian dana sebesar 75 persen dari harga tiket setelah dipotong biaya pembatalan 25 persen. Perhitungan tidak mencakup biaya pemesanan.
• Reschedule dengan tarif lebih mahal: Penumpang membayar biaya administrasi 25 persen dan selisih harga tiket baru.
• Reschedule dengan tarif lebih murah: Selisih harga tiket tidak dikembalikan, tetapi biaya administrasi tetap dikenakan.

Ketentuan pengembalian dana sebesar 75 persen atau potongan 25 persen untuk pembatalan tiket mengacu pada Pasal 134 ayat (3) Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2007 tentang Perkeretaapian.

Daftar Stasiun yang Melayani Pembatalan Tiket Kereta Api

Penumpang yang ingin membatalkan tiket secara langsung dapat mendatangi loket stasiun yang telah ditentukan KAI. Berikut daftar stasiun yang melayani pembatalan tiket kereta api berdasarkan wilayah operasionalnya:

1. Daerah Operasi 1 Jakarta: Stasiun Gambir, Pasarsenen, Bogor Paledang, Bekasi, Cikampek, Cikarang, dan Sukabumi.
2. Daerah Operasi 2 Bandung: Stasiun Bandung, Kiaracondong, Purwakarta, Tasikmalaya, dan Banjar.
3. Daerah Operasi 3 Cirebon: Stasiun Cirebon, Cirebon Prujakan, Jatibarang, dan Brebes.
4. Daerah Operasi 4 Semarang: Stasiun Tegal, Pekalongan, Semarang Poncol, Semarang Tawang Bank Jateng, dan Cepu.
5. Daerah Operasi 5 Purwokerto: Stasiun Purwokerto, Kroya, Cilacap, dan Kutoarjo.
6. Daerah Operasi 6 Yogyakarta: Stasiun Yogyakarta, Lempuyangan, dan Solo Balapan.
7. Daerah Operasi 7 Madiun: Stasiun Madiun, Kertosono, Kediri, Jombang, dan Blitar.
8. Daerah Operasi 8 Surabaya: Stasiun Surabaya Gubeng, Surabaya Pasarturi, Sidoarjo, Malang, Mojokerto, dan Bojonegoro.
9. Daerah Operasi 9 Jember: Stasiun Ketapang, Kalibaru, Jember, Probolinggo, dan Pasuruan.
10. Divisi Regional 1 Medan: Stasiun Medan, Tebingtinggi, Siantar, Tanjungbalai, Kisaran, dan Rantauprapat.
11. Divisi Regional 2 Padang: Stasiun Padang.
12. Divisi Regional 3 Palembang: Stasiun Kertapati, Prabumulih, Lubuklinggau, Muara Enim, dan Lahat.
13. Divisi Regional 4 Tanjungkarang: Stasiun Baturaja, Kotabumi, Tanjungkarang, Martapura, Blambangan Umpu, Labuhan Ratu, Rejosari, dan Bekri.

(Siti Nahdia Usman)