Barang Ketinggalan di KRL? Ini Langkah yang Harus Dilakukan Penumpang

Jakarta: Baru-baru ini media sosial ramai membicarakan kasus barang bawaan penumpang yang tertinggal di dalam KRL Commuter Line. 

Kejadian seperti ini memang cukup sering terjadi, mulai dari tas kecil, dompet, hingga barang elektronik yang tertinggal di bangku atau rak bagasi kereta. 

Meski terasa panik, sebenarnya ada prosedur resmi yang bisa dilakukan penumpang agar barang hilang bisa ditemukan kembali.

Langkah yang Harus Dilakukan Ketika Barang Bawaan Tertinggal di Kereta

Berikut langkah-langkah yang perlu kamu lakukan saat menyadari barang tertinggal di kereta.

1. Jangan Panik dan Ingat Detail Perjalanan

Begitu sadar barang tertinggal, hal pertama yang harus dilakukan adalah mengingat kembali stasiun naik dan turun, waktu keberangkatan, jalur KRL (misal Bogor Line, Tangerang Line, Bekasi Line), nomor rangkaian (jika ingat), dan gerbong serta posisi duduk/berdiri kereta. Informasi ini sangat membantu petugas dalam proses pencarian.
 

Baca juga: KAI Commuter Tegaskan Tak Ada Pemecatan Petugas dalam Kasus Barang Tertinggal

2. Segera Datangi Petugas Stasiun

Jika kamu masih berada di area stasiun, langsung datangi:

• Pos Pelayanan Pelanggan (Customer Service)
• Petugas keamanan (Security) 
• Petugas boarding

Sampaikan ke petugas tentang deskripsi barang, detail perjalanan, dan lokasi terakhir barang terlihat. Petugas akan menghubungi stasiun berikutnya atau petugas on-board untuk pengecekan. Semakin cepat melapor, peluang barang ditemukan semakin besar.

3. Gunakan Layanan Lost and Found Resmi


Setiap operator kereta, baik KAI, KRL, MRT, maupun LRT memiliki layanan barang hilang.

Umumnya, penumpang akan diminta:

• Mengisi formulir kehilangan
• Mencantumkan nomor telepon
• Menjelaskan ciri-ciri barang
• Menunjukkan identitas

Barang yang ditemukan petugas biasanya akan disimpan di loket Lost & Found stasiun tujuan akhir kereta.

4. Hubungi Call Center

Jika kamu sudah jauh dari stasiun, kamu bisa menghubungi:

• KAI 121 untuk kereta jarak jauh dan lokal
• KRL Commuterline di 021-121
• MRT Jakarta call center resmi
• LRT Jabodebek layanan pelanggan

Sebutkan detail perjalanan dan barang yang hilang. Petugas akan melakukan pengecekan di stasiun tujuan atau depo.
 

Baca juga: Viral Tumbler Penumpang Hilang, KAI Diminta Hati-hati Beri Sanksi Pegawai

5. Pantau Informasi dari Petugas

Jika barang ditemukan, kamu akan dihubungi oleh petugas dan diminta mengambil barang di stasiun tujuan, atau stasiun yang kamu tentukan (jika memungkinkan). Biasanya kamu perlu membawa KTP, bukti kepemilikan, dan deskripsi barang.

6. Waspadai Penipuan Mengatasnamakan Petugas

Karena kasus seperti ini cukup sering terjadi, penumpang diimbau selalu berhati-hati terhadap:

• Akun yang mengaku petugas
• Meminta transfer uang untuk “pengiriman barang”
• Kontak tidak resmi

Pastikan informasi hanya diterima dari nomor call center atau akun resmi operator kereta.